在評(píng)估當(dāng)今的視音頻領(lǐng)域時(shí)，可以說云/網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序已經(jīng)控制著我們的宇宙，或者至少控制了我們的太陽系。思科和微軟似乎是其余原始設(shè)備制造商的跟隨者。我們生活在這些統(tǒng)一通信（UC）巨頭的引力范圍內(nèi)，無論喜歡與否，它們都吸引著我們。首先，它們幾乎使我們的世界成為了云游戲。從丁丁到騰訊，再到Microsoft Teams，再到華為，客戶正在遷移到云中。他們的目標(biāo)是減少本地設(shè)備并降低運(yùn)營成本。

　　在轉(zhuǎn)為在家工作以及隨之而來的重新開放的情況下，尤其如此。由于這些獨(dú)特的情況，再加上已經(jīng)是大規(guī)模的云遷移，如今，出色的最終用戶體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更依賴于適當(dāng)管理IT網(wǎng)絡(luò)。在局域網(wǎng)（LAN）和廣域網(wǎng)（WAN）之間，我們看到了敏捷的軟件定義網(wǎng)絡(luò)的到來，該網(wǎng)絡(luò)可以在關(guān)鍵時(shí)刻響應(yīng)需求的增長(zhǎng)或負(fù)載均衡的問題。

　　視聽曾經(jīng)是孤島。以前，我們擁有自己的網(wǎng)絡(luò)，我們自己的協(xié)議以及我們自己的管理和維護(hù)團(tuán)隊(duì)。但是，現(xiàn)在，我們生活在一個(gè)組織中，并且我們的工作場(chǎng)所現(xiàn)在具有IT優(yōu)先的心態(tài)，在許多情況下，還具有云優(yōu)先的心態(tài)。在這個(gè)由IT驅(qū)動(dòng)的世界中，所有應(yīng)用程序都將從容錯(cuò)云中執(zhí)行，并且基于這些巨大的工作負(fù)載，必須動(dòng)態(tài)地滿足網(wǎng)絡(luò)及其用戶需求。

　　我認(rèn)為IT部門正在消費(fèi)視音頻。但是，與此同時(shí)，關(guān)于視聽還是有一個(gè)非常特殊的問題，這不會(huì)很快消失。

　　那么，視聽看起來像是IT第一世界嗎？我們必須成為專注于簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)的行業(yè)。圖形用戶界面更改（等等）對(duì)最終用戶的影響一直是管理網(wǎng)絡(luò)和電話團(tuán)隊(duì)的第二要?jiǎng)?wù)。視聽團(tuán)隊(duì)始終面向客戶?，F(xiàn)在，在許多情況下，視聽技術(shù)已被IT所使用。同時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)如何解決問題和處理問題的思維方式比以往任何時(shí)候都更加以最終用戶為中心。

　　專注于最終用戶體驗(yàn)的視聽思維方式是活躍而健康的。正是傳統(tǒng)的視聽人致力于指導(dǎo)用戶完成這一轉(zhuǎn)變。但是，只有將他們的語言和技能從純粹以視聽為中心的內(nèi)容轉(zhuǎn)換為更熟悉IT的內(nèi)容，他們才能成功。我們的利益相關(guān)者的角色發(fā)生了變化，業(yè)務(wù)塔已經(jīng)重新調(diào)整，對(duì)話主題也有所不同；盡管如此，制勝法寶仍然不變：減少變化的摩擦并為最終用戶設(shè)計(jì)所有解決方案。

　　現(xiàn)在，從所有權(quán)的角度來看，IT不僅已經(jīng)超越了視音頻，而且還超越了許多其他技術(shù)領(lǐng)域，視音頻的價(jià)值主張是使最終用戶的IT體驗(yàn)人性化，該體驗(yàn)過去一直在后臺(tái)進(jìn)行，但現(xiàn)在每個(gè)最終用戶都已經(jīng)掌握了。

　　現(xiàn)在，視聽的作用是考慮以下問題：我們?nèi)绾喂芾磉@種云遷移策略？我們?nèi)绾沃С肿兏芾磙k公室？我們將如何應(yīng)對(duì)這一新的工作方式？我們?nèi)绾味ㄖ七@種轉(zhuǎn)換，從而使我們從后臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K用戶面前的用戶圖形界面更改？想想看，Skype六年來都沒有改變。現(xiàn)在，它突然像WebEx的界面一樣發(fā)生了根本性的變化。

　　提出了另一組基本問題：誰曾經(jīng)處理過三年的更新周期？誰負(fù)責(zé)教育用戶有關(guān)圖形用戶界面中斷的信息？誰設(shè)計(jì)了更優(yōu)雅的工作流程，同時(shí)又將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)化為易耗品，而無需進(jìn)行大量培訓(xùn)？答案很明確：視音頻一直專注于這些挑戰(zhàn)。那么，結(jié)論是什么？視聽技術(shù)現(xiàn)在對(duì)IT更加友好，視聽技術(shù)專業(yè)化的時(shí)代可能會(huì)消失。然而，著眼于關(guān)注最終用戶的動(dòng)力，旅程，使用的簡(jiǎn)便性以及減輕即將到來的大規(guī)模干擾的策略，它融入了視聽的心態(tài)?，F(xiàn)在，這比以往任何時(shí)候都更為重要。

　　那么，這次完美的IT/視聽融合風(fēng)暴和云中斷對(duì)視聽專業(yè)人員意味著什么呢？這個(gè)過渡時(shí)期必須伴隨很多敏捷性和成熟度。供應(yīng)商必須重新關(guān)注用戶采用的外觀，探索用戶如何在當(dāng)今的“亞馬遜化”時(shí)代消費(fèi)服務(wù)。現(xiàn)在，我們必須按需在其位置向用戶提供服務(wù)；我們不應(yīng)再期望他們會(huì)在沒有提示的情況下使用這些服務(wù)。例如，我們正在放棄正式的課堂培訓(xùn)的概念，將培訓(xùn)重新構(gòu)想為可按需使用，可應(yīng)要求提供并無限供用戶使用的內(nèi)容。

　　采用服務(wù)過去用來反映人們?cè)诠竟ぷ髁?0或30年的工作場(chǎng)所。當(dāng)今的采用服務(wù)必須反映出一種模式，該模式可以識(shí)別出人們每?jī)傻饺晏垡淮?。采用和用戶支持策略必須反映這一新范例。我們不僅要考慮培訓(xùn)每個(gè)人的時(shí)間，還必須考慮培訓(xùn)員離開的時(shí)間。確保接下來的三到四個(gè)員工擁有相同的出色入職體驗(yàn)的策略是什么？我們?nèi)绾未_保他們了解使他們成功的工具？我們?nèi)绾未_保他們了解工作場(chǎng)所文化？

　　供應(yīng)商現(xiàn)在可以采取步驟來接受這種心態(tài)。許多公司目前正在努力提供這種敏捷性，并朝著未來的方向發(fā)展。供應(yīng)商可以不再強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)專家的重要性，而是可以將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到可以在任何地方，任何時(shí)間，任何地方，只需按一下按鈕就可以召集的遠(yuǎn)程資源的重要性。這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

　　對(duì)行業(yè)狀態(tài)的這種看法可能尚未得到廣泛認(rèn)同。這是一個(gè)值得商榷的話題。但是，我相信，可以肯定地說，盡管業(yè)界猜測(cè)視聽將會(huì)“消失”，但視聽專業(yè)人員在當(dāng)今的形勢(shì)下仍然具有重要意義，并且在可預(yù)見的未來將保持這種狀態(tài)。